Leitung Notruf- und Serviceleitstelle (m/w/d)

Vollzeit in Koblenz

Du lebst Dienstleistung, hast ein ruhiges Händchen für anspruchsvolle Situationen und behältst den Überblick, wenn es wirklich darauf ankommt? Dann lies weiter.

In unserer Notruf- und Serviceleitstelle geht es nicht nur um Technik und Prozesse, sondern vor allem um eines: Service auf höchstem Niveau. Meldungen richtig bewerten, Menschen helfen, professionell kommunizieren und Entscheidungen treffen – das gelingt nur, wenn jemand mit Erfahrung, Klarheit und Führungsstärke an der Spitze steht. Genau dafür suchen wir dich.

Als NSL-Leitung stellst du sicher, dass Meldungen zuverlässig bearbeitet werden, Abläufe funktionieren und dein Team strukturiert und ruhig arbeitet – egal wie viel gleichzeitig passiert. Dienstleistung, klare Kommunikation und technische Sicherheit sind dabei der Kern deiner Aufgabe.

So sieht dein Arbeitsalltag bei uns aus:

• du führst das NSL-Team, sorgst für Klarheit, Struktur und ein ruhiges, professionelles Arbeitsumfeld.
• du stellst die Einhaltung der Vorgaben nach DIN 77200 und VdS 3138 sicher – inklusive Dokumentation und Qualitätssicherung.
• du überwachst die Alarm- und Einsatzbearbeitung, priorisierst Meldungen und unterstützt dein Team fachlich.
• du optimierst Abläufe, wenn etwas schneller, klarer oder sicherer gestaltet werden kann.
• du verantwortest die Dienstplanung und stellst eine verlässliche Besetzung sicher.
• du bist Schnittstelle zu Kunden, Technik, Objektleitungen und Geschäftsführung – serviceorientiert und lösungsstark.
• du begleitest neue Mitarbeitende, damit sie sicher und strukturiert arbeiten können.
• du überwachst technische Systeme wie Alarmmanagement, Video und Meldetechnik.
• du analysierst besondere Ereignisse, leitest Maßnahmen ab und stellst die vollständige Dokumentation sicher.

Du führst mit Ruhe, Klarheit und Serviceorientierung. Du triffst Entscheidungen, denkst strukturiert und hast Freude daran, ein Team in anspruchsvollen Situationen zu lenken.

Du bist bei uns richtig, wenn:

• eine nachgewiesene Qualifikation gemäß VdS 2237 mitbringst (Grundvoraussetzung | Prüfung zur leitenden Notruf- und Serviceleitstellen-Fachkraft)
• du die Anforderungen nach DIN 77200 und VdS 3138 sicher beherrschst und anwenden kannst.
• du bereits Erfahrung in einer NSL hast, idealerweise auch in einer verantwortlichen Position.
• du souverän führen kannst – Mitarbeitende entwickeln, leiten, motivieren, einarbeiten.
• du dienstleistungsorientiert handelst, klar kommunizierst und auch in Drucksituationen Ruhe bewahrst.
• du technisch sicher bist, insbesondere bei Leitstellentechnik, Alarmmanagement und EDV-Systemen.
• du ein vollständig eintragungsfreies Führungszeugnis mitbringst (ohne Ausnahme).
• du zuverlässig bist und Verantwortung übernimmst, auch in besonderen Einsatzlagen.

Ein Meister für Schutz und Sicherheit oder eine GSSK ist ein Plus, aber nicht zwingend, wenn du die fachliche Leitung souverän abdecken kannst.

Bei uns steht Dienstleistung im Mittelpunkt – für Kunden, für Partner und für das eigene Team. In der NSL-Leitung trägst du Verantwortung, bekommst Vertrauen und ein Umfeld, das dir professionelles Arbeiten ermöglicht.

Das kannst du von uns erwarten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer stabilen Branche: Sicherheit und Verlässlichkeit gehören für uns dazu.
• Moderne Leitstellentechnik und hochwertige Arbeitsmittel: Damit du und dein Team schnell, sicher und souverän arbeiten könnt.
• Echter Gestaltungsspielraum: Du gestaltest Prozesse, Struktur und Qualität aktiv mit.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. in Führung, Kommunikation, Technik oder Prozessentwicklung. (Die Qualifikationen nach DIN 77200 und VdS 3138 setzen wir voraus.)
• Ein motiviertes Team, das Dienstleistung lebt: Du arbeitest mit Kollegen zusammen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und sauber kommunizieren.
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit der Geschäftsführung: Deine Einschätzung hat Gewicht – fachlich wie organisatorisch.